O mercado financeiro está entre os setores que mais se destacam na adoção de inteligência artificial (IA), mas ainda enfrenta desafios comuns a grandes organizações. A transformação de projetos piloto em soluções integradas aos fluxos críticos do negócio continua sendo um obstáculo.

Desafios na Implementação de IA

De acordo com o relatório "State of AI in Business 2025", do MIT NANDA, mais de 80% das empresas já experimentaram ou testaram soluções de IA generativa. No entanto, apenas 5% conseguiram implementar essas iniciativas de forma escalável nos processos essenciais. O relatório indica que os serviços financeiros estão entre os setores com alta atividade de pilotos, mas com uma baixa efetividade na transformação estrutural.

Investimentos em Modernização Tecnológica

Em resposta a esses desafios, bancos e seguradoras têm aumentado seus investimentos em tecnologia, integração de dados e automação inteligente. O objetivo é acelerar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Segundo a Act Digital, uma multinacional especializada em tecnologia, o setor está agora em uma nova fase de IA operacional, que se concentra na geração de resultados concretos e na integração com sistemas existentes.

Evolução para Hiperpersonalização

A Act Digital tem observado um movimento crescente nas instituições financeiras em direção à hiperpersonalização, à evolução dos modelos de crédito e à automação de processos críticos. Frederic Martineau, CTO da Act Digital, destaca que a discussão evoluiu de meras experimentações para a busca por escalabilidade das iniciativas com governança e segurança.

Gargalos na Transformação

Apesar do avanço, muitos bancos ainda enfrentam desafios estruturais que dificultam a transformação de pilotos em soluções escaláveis. Entre os principais obstáculos estão a presença de sistemas legados, dados fragmentados e a baixa integração entre plataformas. Além disso, a adaptação das equipes a novos modelos de trabalho com IA é uma dificuldade recorrente.

Demandas Emergentes no Setor Financeiro

As principais demandas identificadas pela Act Digital incluem automação de backoffice, prevenção de fraudes e personalização da jornada do cliente. O setor financeiro brasileiro é considerado um dos mais avançados do mundo em digitalização e Open Finance, mas também enfrenta pressões extremas por eficiência e segurança.

Integração entre Tecnologia e Negócios

Outro movimento significativo é a crescente aproximação entre as áreas de tecnologia e negócios dentro das organizações financeiras. Martineau observa que a discussão sobre IA agora envolve produtos, operações e atendimento, passando a ser uma pauta estratégica em vez de uma preocupação exclusiva do CIO. Com mais de 6.000 colaboradores e atuação em 12 países, a Act Digital busca apoiar as empresas na transformação digital e na implementação de IA.