A Electrolux Group no Brasil revelou um investimento significativo de R$ 23 milhões que será aplicado ainda este ano, com o objetivo de modernizar seu sistema de atendimento ao consumidor. O foco principal desse aporte é a expansão de plataformas digitais e a melhoria de ferramentas para diagnóstico remoto, além da integração de inteligência artificial nos serviços.

Transformação Digital no Atendimento

Anualmente, a Electrolux recebe cerca de sete milhões de interações de clientes. Dentre essas, 4,2 milhões, equivalentes a 60%, já foram migradas do atendimento telefônico para canais digitais, que incluem WhatsApp, chat e outras plataformas online. Essa mudança é parte de uma estratégia mais ampla de reorientação tecnológica da empresa na América Latina.

Diagnóstico Remoto de Eletrodomésticos

Uma das inovações propostas é o diagnóstico remoto de eletrodomésticos, começando com refrigeradores e lavadoras. Essa análise será realizada através de dados e imagens enviadas pelos próprios consumidores. A Electrolux acredita que, com essa tecnologia, será possível identificar problemas antes mesmo da visita de um técnico, e em algumas situações, resolver a questão sem a necessidade de intervenção presencial.

Modelos Preditivos e Estoque Inteligente

Outra área de investimento está relacionada ao uso de modelos preditivos de dados, que visam antecipar possíveis falhas em produtos e otimizar o planejamento do estoque de peças de reposição. A unificação dos sistemas de atendimento permitirá que os operadores acessem todo o histórico do consumidor em uma única interface, independentemente do canal utilizado anteriormente.

Presença da Marca no Brasil

A Electrolux possui uma base de 175 milhões de eletrodomésticos em funcionamento no Brasil, com até 15 anos de fabricação. Dados da empresa, cruzados com informações da Kantar e do IBGE, indicam que a marca está presente em 70% dos lares brasileiros, com uma média de 1,3 produto por residência.

Impacto no Atendimento ao Consumidor

Rodrigo Padilha, vice-presidente de negócios e serviços ao consumidor da Electrolux na região, afirma que "o investimento redesenha a base tecnológica que sustenta toda a jornada do consumidor, do primeiro contato ao pós-venda". Essa transformação promete melhorar significativamente a experiência do cliente com a marca.