O Nubank, fintech brasileira, estima que atenda cerca de 114 milhões de clientes em um país com 213,4 milhões de habitantes, conforme dados do IBGE. Com uma clientela tão ampla, o desafio da instituição é se manter relevante na vida cotidiana de seus usuários.
Foco no público premium
A vice-presidente de marketing, Juliana Roschel, destacou que o Nubank está se movendo para conquistar o público de alta renda através do segmento premium, denominado Ultravioleta. Para isso, a empresa está investindo em ações de marketing, incluindo a aquisição dos naming rights do estádio do Palmeiras e patrocínios em eventos esportivos e culturais.
Como manter a relevância?
Com uma marca consolidada, o Nubank enfrenta o desafio de se tornar adequado e relevante para cada cliente, especialmente em um cenário de grande volumetria. A estratégia atual é fazer com que o Nubank se torne a conta principal dos clientes, onde a maioria de seus produtos financeiros seja utilizada.
Equilibrando popularidade e exclusividade
A empresa, que se posicionou como um banco popular, agora busca equilibrar essa imagem enquanto avança para um público mais exclusivo. Isso envolve entender o que os clientes de alta renda valorizam em termos de produtos, experiências e atendimento.
Responsabilidade no sistema financeiro
Juliana Roschel ressaltou a importância da responsabilidade que o Nubank carrega dentro do sistema financeiro brasileiro. Apesar das pressões sobre as fintechs e debates sobre regulação, o banco mantém uma posição sólida e confiável, evitando se desviar de sua missão original de bancarização.
Riscos e recompensas nas ações de marketing
Com ações de marketing de impacto, como o patrocínio do Nubank Parque, a diretora enfatizou a importância de avaliar riscos e recompensas. O banco se protege legalmente, mas a avaliação constante sobre o impacto de suas associações é crucial para garantir que os benefícios superem os riscos potenciais.