A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou a prorrogação do prazo da medida que permite aos consumidores bloquear chamadas indesejadas de telemarketing até outubro de 2028. Essa decisão visa ampliar a proteção dos usuários contra ligações abusivas, que se tornaram uma rotina irritante para muitos brasileiros.
O cabeleireiro Wellington Soalheiro compartilha sua experiência, afirmando que recebe até 30 ligações diárias que não resultam em conversas. Já a aposentada Brazilmar Freitas Machado prefere não atender chamadas de números desconhecidos, pois frequentemente é incomodada por essas ligações silenciosas.
Regulamentação e Estatísticas
A Anatel identificou que essas chamadas muitas vezes são utilizadas para testar números ativos. Com a prorrogação da medida, empresas que realizarem mais de 100 mil chamadas curtas por dia e que tenham mais de 85% das ligações encerradas em até seis segundos estarão sujeitas a um bloqueio de 15 dias.
Nos últimos quatro anos, as ações de fiscalização da Anatel resultaram em uma redução significativa, com a estimativa de cerca de 247 bilhões de chamadas indesejadas não chegarem aos consumidores. Entretanto, a agência continua monitorando o setor, já que o telemarketing abusivo ainda persiste no dia a dia.
Responsabilidade das Empresas
A superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate, informou que mais de mil empresas já foram bloqueadas por descumprimento das regras. No entanto, muitas delas estão buscando se adequar e podem assinar termos de compromisso com a Anatel para melhorar suas práticas.
Impacto no Setor de Telesserviços
De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços, essa prática abusiva também prejudica as empresas do setor, que enfrentam dificuldades em se comunicar com os consumidores. O assessor jurídico da associação, Cláudio Tartarini, destacou que a falta de identificação nas chamadas faz com que muitos usuários deixem de atender o telefone, afetando tanto os consumidores quanto as empresas.
A prorrogação da medida representa um esforço conjunto entre a Anatel e as empresas para melhorar a experiência dos usuários e combater os abusos no telemarketing.